Sidang Tugas Akhir

Arini Hidayati
g54130037

Pemodelan Kepuasan Konsumen Melalui Aspek Bauran Pemasaran pada Produk Minuman

Pemodelan kepuasan pelanggan terhadap produk minuman dapat didasarkan pada teori Kotler dan Amstrong yaitu bauran pemasaran. Pemodelan yang dilakukan pada umumnya menggunakan seluruh data sampel yang diperoleh tanpa melihat karakteristik dari sampel itu sendiri. Perbedaan karakteristik dalam sampel dapat membuat model kurang representaif dan tidak cukup mewakili dalam menilai kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh model yang lebih baik dengan membagi sampel ke dalam dua sub sampel berdasarkan karakteristik variabelnya. Pengelompokan sampel dilakukan dengan menggunakan analisis cluster metode Ward. Analisis model dilakukan pada 3 model yaitu model umum, model sub sampel 1 (model1), dan model sub sampel 2 (model2). Semua uji kebaikan model menunjukkan bahwa model masing-masing kelompok dapat diterima. Model cluster 1 dan cluster 2 menunjukkan hasil model yang lebih baik, dan model cluster 2 adalah yang terbaik dengan nlai khi-kuadrat 94.18. Hasil analisis multi sampel menunjukkan bahwa terdapat perbedaan karakeristik pada sampel konsumen Noni.